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Outsourcing = Tercerización = Privatización

Al evaluar las consideraciones de hacer OUTSOURCING de Tecnologías de Información (TI), los ejecutivos de las empresas no solo deben tomar en cuenta una mezcla de temas técnicos y de negocio, también deben dejar a un lado el tema de la perdida de control, el cual resulta ser el obstáculo mas común en esta evaluación objetiva. Por décadas, los ejecutivos han estado a cargo directamente de controlar el personal de TI, los procesos de TI y la infraestructura de TI. Aunque, los beneficios e implicaciones estratégicas de trascender esta preocupación son enormes.

En la mayoría de las empresas, una comparación objetiva entre las operaciones de TI internas con sus equivalentes servicios de outsourcing revelara ventajas significativas en costo, confiabilidad, calidad, velocidad y flexibilidad. Debería permitirle a las empresas a identificar oportunidades inmediatas de soporte y mejora en las operaciones, incrementar productividad, reducir gastos, tener más acceso a nuevas tecnologías, y a fortalecer sus ventajas competitivas en su posicionamiento de mercado. Un análisis más profundo revelara ventajas más allá de lo obvio.

Por lo tanto, después de una evaluación bien estructurada del outsourcing de TI, el dilema común no es el outsourcing mismo, si no con quien hacerlo. El outsourcing de TI requiere un socio que entienda la complejidad de la decisión del outsourcing y que tenga un enfoque probado para llevar a la empresa a un amplio rango de beneficios posibles mediante el outsourcing.

Diez Beneficios del Outsourcing

1.- Uso más rentable de los talentos internos de TI.
Concentrar el personal de TI interno en las actividades estratégicas específicas del manejo de las exigencias del crecimiento del negocio y del vertiginoso avance tecnológico. Mientras que las actividades rutinarias de mantenimiento, soporte, monitoreo, actualizaciones, respaldos, etc. pueden ser outsource con un proveedor calificado.

2.- Reducción de costos indirectos de TI.
Reducción o eliminación de costos indirectos en administración de redes y sistemas. Capacidad de respuesta dedicada y sistematizada para soporte de procesos.

3.- Reducción de gastos de capital.
Las operaciones de TI pueden diferir o nivelar las inversiones de capital en infraestructura, trasladando estos a costos de operación.

4.- Mejorar el desempeño y confiabilidad.
Reducción y en algunos casos hasta eliminación de los errores operacionales e ineficiencias son unas de las mas importantes ventajas del outsourcing.

5.- Al filo de la tecnología con respecto a la competencia.
El outsourcing provee acceso inmediato no solo a las mejores y probadas practicas, si no también a nuevas practicas tan pronto como estas son desarrolladas.

6.- Acceso a diferentes habilidades, destrezas y tecnologías como sean necesarias.
Los proveedores del servicio de outsourcing de TI pueden rápida y fácilmente actualizar la infraestructura en respuesta a las necesidades cambiantes del negocio.
7.- Ciclo de desarrollo acelerado.
El desarrollo interno se ve interferido por varios factores incluyendo la falta de personal, falta de experiencia, competencia con otros proyectos internos, y por estar en varias tareas al mismo tiempo.

8.- Reducción del riesgo de caídas no programadas del sistema.
Este es un beneficio clave. Los procedimientos estrictos adoptados por los proveedores puede reducir potencialmente las caídas no programadas del sistema.

9.- Migración tecnológica mas económica y transparente.
El outsourcing puede reducir radicalmente los costos por migración de tecnologías y reducir los riesgos de fallas en el intento.

10.- Planes de contingencia y capacidades para mantener la continuidad del negocio.
Los proveedores operan en instalaciones con redundancia en energía, en telecomunicaciones, y en procesamiento de datos. Pueden garantizar que el negocio seguirá funcionando aun después de fallas graves del sistema.

Otras consideraciones.
- Falta de recursos calificados para mantener la paz con el crecimiento del negocio.
- Dificultades para el reclutamiento y control del personal de TI.
- Necesidad de mejorar la eficiencia de toda la organización.
- Falta de relaciones estratégicas con proveedores de tecnologías de clase mundial.
- Necesidad de mejorar la satisfacción del cliente.
- Necesidad de reducir costos y mejorar el flujo de caja.
- Deseo de reducir la carga administrativa mientras se retiene el control de la toma de decisiones.

Hacer negocios hoy, en un mundo con mercados conectados, consiste en la convergencia de tecnologías que abarca muchas disciplinas. Es un entorno imperdonable para las empresas incapaces o no dispuestas a desarrollar tecnologías con gran eficiencia y flexibilidad.

Calificaciones Críticas para un proveedor de outsourcing de TI.

1.- Ejecutivos administrativos altamente capacitados y experimentados.
2.- Entendimiento del alcance de los servicios requeridos.
3.- Registros comprobables de desempeño en el cumplimiento del alcance de las responsabilidades.
4.- Estabilidad financiera.
5.- Variedad en la oferta de servicios para cumplir en un gran numero de necesidades en un solo proveedor.
6.- Recursos humanos y técnicos que puedan ser utilizados cuando un cliente cambias sus necesidades o crece su negocio.

Estos 6 factores críticos de éxito proveen un entendimiento de los tipos de preguntas que los ejecutivos de las empresas deberían de preguntar a presentes y futuros proveedores de outsourcing de TI.
Cada uno es muy importante para el impacto total del negocio y la calidad de los servicios prestados.
Típicamente, muchas compañías examinan solamente unas cuantas medidas cuantificables como el retorno de la inversión, tiempo de recuperación, tasa interna de retorno, o valor económico agregado, y están en lo correcto, ya que son buenos indicadores. Sin embargo, el más inteligente y exitoso proceso de outsourcing de TI, integra los factores listados arriba, en la evaluación del análisis del proveedor para asegurar un resultado exitoso en la relación del outsourcing.

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